Esta Política de Privacidad describe cómo Converxity, LLC ("Converxity", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, almacena, utiliza y divulga datos personales cuando usted interactúa con nosotros: al visitar nuestro sitio web, utilizar nuestros productos de software, registrarse como comerciante, solicitar una demostración, o de cualquier otra forma relacionarse con nuestros servicios (en conjunto, los "Servicios").

Lea esta Política con atención antes de utilizar los Servicios. Si tiene preguntas o inquietudes, puede contactarnos en [email protected].

Si no está de acuerdo con esta Política, le pedimos que se abstenga de utilizar los Servicios o de proporcionarnos información personal.

1. Quiénes Somos

Converxity, LLC es una empresa constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos, que presta servicios a comerciantes y empresas principalmente en América Latina (Colombia, México, Argentina, Chile, Perú, Ecuador, Bolivia, entre otros).

Converxity opera una plataforma de seguimiento y atribución de conversiones. Nuestros productos permiten a los comerciantes integrar correctamente sus píxeles y APIs de conversiones con plataformas publicitarias —como Meta (Facebook e Instagram), TikTok y Google Ads— para obtener datos de campaña precisos, bien atribuidos y en tiempo real.

2. Alcance de Esta Política

Esta Política aplica a tres categorías de personas:

  1. Comerciantes y usuarios del Dashboard: empresas o personas naturales que contratan los Servicios de Converxity y sus colaboradores que acceden al panel de administración.
  2. Prospectos y visitantes: personas que visitan nuestro sitio web, solicitan información, asisten a demostraciones o interactúan con nuestros canales de marketing.
  3. Usuarios finales de los comerciantes: consumidores o clientes de los comerciantes cuyos datos de eventos de conversión son procesados por Converxity en tránsito, en nombre del comerciante, para su envío a las plataformas de publicidad.

Importante para usuarios finales: Si usted es un consumidor o cliente de una tienda o negocio que utiliza los Servicios de Converxity, Converxity actúa únicamente como procesador de datos bajo las instrucciones del comerciante, quien es el responsable del tratamiento de su información. Para conocer cómo ese comerciante maneja sus datos, consulte su propia política de privacidad o contáctelo directamente.

3. Definiciones

Para los efectos de esta Política:

  • Datos personales: toda información que identifique o pueda identificar a una persona natural, de forma directa o indirecta.
  • Comerciante / Merchant: empresa o persona natural que ha contratado los Servicios de Converxity.
  • Usuario del Dashboard: persona autorizada por un comerciante para acceder al panel de administración de Converxity.
  • Prospecto: persona que visita nuestro sitio web o manifiesta interés en los Servicios sin haber contratado aún.
  • Usuario final: consumidor o cliente del comerciante cuya actividad de conversión es procesada por Converxity en tránsito.
  • Plataformas de anuncios: Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Google Ads y otras plataformas publicitarias con las que Converxity se integra.
  • Pixel / Seguimiento del lado del cliente (client-side): código JavaScript que captura eventos de conversión directamente desde el navegador del usuario final.
  • API de Conversiones / Seguimiento del lado del servidor (server-side): interfaz de programación que transmite eventos de conversión desde los servidores de Converxity hacia las plataformas de anuncios.
  • Hashing: proceso de transformación irreversible de datos personales (como correos electrónicos o números de teléfono) en una cadena de caracteres cifrada, de modo que no puedan ser leídos en texto claro por terceros.
  • DPA (Data Processing Agreement): Acuerdo de Procesamiento de Datos que regula las responsabilidades de Converxity y el comerciante en el tratamiento de datos personales de terceros.

4. Información que Recopilamos

4.1. Datos de Comerciantes y Usuarios del Dashboard

Cuando un comerciante se registra y utiliza los Servicios, recopilamos:

  • Información de cuenta: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, cargo o rol.
  • Credenciales de acceso: usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada e irreversible; Converxity no tiene acceso a sus contraseñas en texto claro).
  • Datos de integración con plataformas: tokens de acceso, ID de píxeles, ID de cuentas publicitarias, ID de Business Manager de Meta, ID de WhatsApp Business Account, y otras credenciales de API necesarias para configurar las integraciones.
  • Información de facturación: datos necesarios para procesar el pago de la suscripción (procesados a través de proveedores de pago de terceros; Converxity no almacena números de tarjeta de crédito completos).
  • Datos de uso de la plataforma: registros de actividad en el Dashboard, configuraciones, historial de eventos procesados, métricas de rendimiento y preferencias.
  • Comunicaciones: contenido de correos electrónicos, mensajes de soporte u otras comunicaciones que nos envíe.

4.2. Datos de Usuarios Finales del Comerciante (Procesados en Tránsito)

A través de nuestros productos, Converxity procesa en tránsito datos de los clientes o usuarios finales del comerciante. Este procesamiento se realiza exclusivamente para transmitir los eventos de conversión a las plataformas de anuncios correspondientes, en nombre y bajo la instrucción del comerciante. Los tipos de datos que pueden procesarse incluyen:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono (incluyendo el número de WhatsApp, para el producto de conversiones en WhatsApp)
  • Dirección IP y datos aproximados de geolocalización derivados de ella
  • Identificadores de dispositivos o navegadores
  • Datos de eventos de comportamiento y conversión:
    • Visualización de producto (view_content / view_item)
    • Agregar al carrito (add_to_cart)
    • Inicio de proceso de pago (initiate_checkout)
    • Compra completada (purchase)
    • Otros eventos configurados por el comerciante
  • Valor monetario, moneda e identificador del pedido
  • ID de WhatsApp Business Account del comerciante (para el producto de WhatsApp)

Converxity actúa únicamente como procesador de datos en tránsito. Almacenamos estos datos en nuestras bases de datos por el tiempo estrictamente necesario para garantizar la correcta transmisión a las plataformas de anuncios. No los utilizamos para fines propios distintos a la prestación del Servicio al comerciante.

Hashing de datos personales: Todos los datos identificables de usuarios finales (correo electrónico, teléfono, nombre, etc.) son transformados mediante hashing SHA-256 antes de ser transmitidos a cualquier plataforma de anuncios, en cumplimiento con los estándares técnicos exigidos por dichas plataformas y como medida de protección de la privacidad de los usuarios finales.

4.3. Datos de Prospectos y Visitantes del Sitio Web

Cuando visita nuestro sitio web o interactúa con nuestros canales de marketing, recopilamos:

  • Datos proporcionados voluntariamente: nombre, correo electrónico, nombre de la empresa, país y cualquier otra información que ingrese en formularios de contacto, solicitudes de demostración, suscripciones a comunicaciones o consultas.
  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro sitio, duración de la visita, fuente de tráfico, entre otros. Estos datos se recopilan automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.

5. Cómo Usamos la Información

Utilizamos los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

Categoría de datos Finalidades
Datos de cuenta del comerciante Crear y gestionar la cuenta; autenticar el acceso; prestar soporte técnico; enviar notificaciones de servicio.
Datos de integración Configurar, mantener y diagnosticar las integraciones técnicas con las plataformas de anuncios del comerciante.
Datos de facturación Procesar el cobro de la suscripción; gestionar renovaciones y cancelaciones; cumplir obligaciones fiscales y contables.
Datos de uso de la plataforma Monitorear el correcto funcionamiento del Servicio; detectar errores; mejorar las funcionalidades; generar reportes para el comerciante.
Datos de usuarios finales (en tránsito) Transmitir eventos de conversión hasheados a las plataformas de anuncios indicadas por el comerciante.
Datos de prospectos Responder consultas; enviar comunicaciones de marketing (con consentimiento); mejorar nuestra estrategia comercial.
Datos de navegación del sitio web Analizar el rendimiento del sitio; optimizar la experiencia del usuario; medir el retorno de nuestras campañas publicitarias propias.

Converxity no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros para sus propios fines comerciales.

6. Base Legal del Tratamiento

Converxity procesa datos personales sobre las siguientes bases legales, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables en los países donde prestamos nuestros Servicios —incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Colombia), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), la Ley 25.326 (Argentina), la Ley 19.628 (Chile) y demás normativas aplicables en América Latina:

  • Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para prestar los Servicios que el comerciante ha contratado y para gestionar la relación comercial.
  • Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing y el uso de cookies no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
  • Interés legítimo: para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de los Servicios, analizar el uso de nuestro sitio web, prevenir fraude y mejorar continuamente nuestra plataforma.
  • Obligación legal: cuando la ley aplicable nos exige conservar o divulgar cierta información.

7. Nuestros Productos y el Flujo de Datos

7.1. Aplicación de Shopify

Converxity ofrece una aplicación disponible en la Shopify App Store que permite a los comerciantes con tiendas en esa plataforma integrar correctamente el seguimiento de conversiones con sus plataformas de anuncios.

  • La aplicación accede a los datos de la tienda Shopify del comerciante —incluyendo pedidos, correos electrónicos de clientes y eventos de comportamiento— con el único propósito de configurar y transmitir eventos de conversión a las plataformas de anuncios habilitadas.
  • Converxity utiliza tanto seguimiento del lado del cliente (píxel en el navegador del usuario final) como seguimiento del lado del servidor (APIs de conversiones), garantizando una medición más precisa y resistente a bloqueadores de anuncios.
  • Los datos del comerciante y de sus clientes son utilizados exclusivamente para los fines establecidos en el contrato de servicio y en esta Política.
  • Converxity no accede a datos de la tienda ni de los clientes más allá de lo estrictamente necesario para prestar el Servicio.

7.2. Aplicación Web para Conversiones en WhatsApp

Converxity ofrece una plataforma web que permite a los comerciantes medir y atribuir conversiones generadas a través de conversaciones en WhatsApp, transmitiéndolas a la API de Conversiones de Meta (CAPI).

  • Los comerciantes acceden a un Dashboard propio mediante sus credenciales de cuenta.
  • La aplicación está conectada a una aplicación oficial registrada en el ecosistema de Meta for Developers.
  • En el procesamiento se capturan en tránsito datos como el número de teléfono del usuario final, los eventos de conversión asociados y el ID de la cuenta de WhatsApp Business del comerciante.
  • Todos los datos de usuarios finales, incluyendo los números de teléfono, son hasheados (SHA-256) antes de su envío a Meta.
  • Converxity utiliza tecnología de medición propia para el funcionamiento interno de la plataforma (por ejemplo, para verificar la correcta transmisión de eventos), pero no rastrea ni mide la actividad de los usuarios en los sitios web o plataformas del comerciante para fines propios de Converxity.

8. Cómo Compartimos la Información

8.1. Con Plataformas de Anuncios (en Nombre del Comerciante)

Los datos de eventos de conversión de los usuarios finales son transmitidos a las plataformas de anuncios que el comerciante haya habilitado en su configuración, siempre en nombre y bajo la instrucción del comerciante:

  • Meta (Facebook/Instagram): a través del Pixel de Meta y la API de Conversiones de Meta (CAPI).
  • TikTok: a través del TikTok Pixel y la TikTok Events API.
  • Google: a través del Google Tag y la API de Conversiones de Google Ads.

Esta transmisión se realiza siempre con los datos personales previamente hasheados y de conformidad con las políticas de datos de cada plataforma. Los datos son enviados al Business Manager o cuenta publicitaria específica del comerciante, no a cuentas de Converxity.

8.2. Con Proveedores de Infraestructura y Servicios

Para operar la plataforma, Converxity trabaja con proveedores tecnológicos que actúan como sub-procesadores de datos bajo contrato:

  • Oracle Cloud — alojamiento de servidores e infraestructura de cómputo.
  • Amazon Web Services (AWS) — infraestructura adicional de servidores, utilizada a través de Stape para el seguimiento server-side.
  • MongoDB y PostgreSQL — sistemas de gestión de bases de datos para el almacenamiento temporal de eventos.
  • Google Analytics — análisis de tráfico y comportamiento en nuestro propio sitio web (no en los sitios de los comerciantes).
  • Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicación para soporte y notificaciones al comerciante.

Todos nuestros proveedores están contractualmente obligados a tratar los datos con los niveles de confidencialidad y seguridad apropiados, y únicamente para los fines para los que les son facilitados.

8.3. Por Requisito Legal o Protección de Derechos

Podemos divulgar datos personales a autoridades gubernamentales, regulatorias o judiciales cuando así lo exija la ley aplicable, una orden judicial o cuando creamos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para:

  • Cumplir con una obligación legal.
  • Proteger los derechos legales, la propiedad o la seguridad de Converxity, nuestros comerciantes o el público.
  • Prevenir o investigar posibles actividades ilícitas o fraudulentas.

8.4. En Transacciones Corporativas

En caso de fusión, adquisición, venta de activos u otra reestructuración corporativa, los datos personales podrían ser transferidos como parte de los activos de la empresa. En tal caso, notificaremos oportunamente a los afectados y el cesionario estará obligado a respetar los términos de esta Política.

9. Converxity como Procesador de Datos

Cuando Converxity procesa datos personales de los usuarios finales de un comerciante, actúa exclusivamente como procesador de datos (o encargado del tratamiento) bajo las instrucciones del comerciante, quien es el responsable del tratamiento (data controller).

En consecuencia, los comerciantes que utilicen los Servicios de Converxity son responsables de:

  • Contar con las autorizaciones, bases legales o mecanismos de consentimiento necesarios respecto a sus propios usuarios finales, conforme a las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción.
  • Informar a sus usuarios finales sobre el tratamiento de sus datos, incluyendo su transmisión a plataformas de publicidad.
  • Garantizar que el uso de los Servicios de Converxity en el marco de su negocio cumple con toda la normativa aplicable.

Converxity pone a disposición de sus comerciantes un Acuerdo de Procesamiento de Datos (Data Processing Agreement — DPA), el cual regula detalladamente las obligaciones y responsabilidades de cada parte en el tratamiento de datos personales de terceros. Para solicitar el DPA, escríbanos a [email protected].

10. Seguridad de los Datos

Converxity implementa medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas:

  • Hashing de datos identificables: todos los datos personales de usuarios finales (correo electrónico, teléfono, nombre, etc.) son transformados mediante SHA-256 antes de su transmisión a plataformas externas.
  • Cifrado en tránsito: las comunicaciones entre nuestros servidores, los sitios de los comerciantes y las plataformas de anuncios se realizan mediante protocolos cifrados (HTTPS/TLS).
  • Control de acceso: el acceso a los sistemas y datos está restringido únicamente al personal de Converxity que lo requiera para el desempeño de sus funciones.
  • Infraestructura en la nube certificada: utilizamos proveedores reconocidos (Oracle Cloud, AWS) con altos estándares de seguridad física y lógica.
  • Contraseñas cifradas: las contraseñas de los comerciantes se almacenan mediante algoritmos de hashing unidireccional; Converxity no tiene acceso a contraseñas en texto claro.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. Si detecta o sospecha un incidente de seguridad relacionado con su cuenta o datos, le rogamos contactarnos de inmediato a [email protected].

11. Retención de Datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, o el tiempo que exija la ley aplicable.

Tipo de dato Período de retención
Datos de eventos de conversión (usuarios finales) Máximo 90 días desde su recopilación, tras lo cual se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.
Datos de cuenta del comerciante Durante la vigencia del contrato de servicio y hasta 5 (cinco) años posteriores a su terminación, conforme a obligaciones contables, fiscales y legales aplicables.
Datos de prospectos y leads Hasta que el prospecto solicite su eliminación, retire su consentimiento, o bien durante el tiempo razonablemente necesario para los fines de la comunicación.
Datos de navegación del sitio web Conforme a la configuración de retención de Google Analytics (generalmente hasta 26 meses desde la sesión).

Una vez vencido el período de retención aplicable, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera que no sea posible identificar a ninguna persona.

12. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Converxity utiliza cookies y tecnologías similares exclusivamente en su propio sitio web (converxity.com). Converxity no instala cookies de rastreo en los sitios web ni plataformas de los comerciantes; la integración en los entornos de los comerciantes se realiza a través de las configuraciones de píxeles y APIs que cada comerciante activa por medio de los Servicios contratados.

En nuestro propio sitio web utilizamos:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio y del Dashboard de los comerciantes.
  • Cookies analíticas (Google Analytics): para comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web, identificar mejoras y optimizar la experiencia de navegación.
  • Cookies de marketing y medición: para medir el rendimiento de nuestras propias campañas publicitarias en plataformas como Meta, TikTok y Google Ads.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones de nuestro sitio.

13. Comunicaciones y Marketing

Podemos enviarle comunicaciones de dos tipos:

  • Comunicaciones de servicio: notificaciones relacionadas con su cuenta, actualizaciones de la plataforma, alertas de seguridad, avisos de facturación, entre otras. Estas comunicaciones son esenciales para la prestación del Servicio y no requieren consentimiento previo para su envío; no es posible cancelarlas mientras mantenga una cuenta activa.
  • Comunicaciones de marketing: información sobre nuevas funcionalidades, eventos, recursos, promociones y contenido de valor para su negocio. Estas comunicaciones requieren su consentimiento y puede optar por no recibirlas en cualquier momento.

Para cancelar la recepción de comunicaciones de marketing, puede:

  • Seguir el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo.
  • Escribirnos a [email protected] con la solicitud de exclusión.

14. Transferencias Internacionales de Datos

Converxity está constituida en los Estados Unidos y utiliza infraestructura tecnológica alojada en servidores de Oracle Cloud y Amazon Web Services. Por ello, los datos personales que procesamos pueden ser transferidos y almacenados en el extranjero, fuera del país de residencia del comerciante o del usuario final.

Al utilizar los Servicios de Converxity, los comerciantes reconocen y aceptan que los datos procesados en el marco de los Servicios pueden ser transferidos internacionalmente.

Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, adoptamos las medidas contractuales y técnicas apropiadas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa aplicable, incluyendo el uso de cláusulas contractuales con nuestros proveedores.

15. Sus Derechos sobre los Datos Personales

De conformidad con las leyes de protección de datos aplicables en los países de América Latina donde operamos, usted tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso (o de habeas data): conocer qué datos personales tenemos sobre usted, el origen de los mismos, el uso que hacemos de ellos y a quiénes los hemos comunicado.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
  • Derecho de cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o cuando se hayan tratado de forma contraria a la ley.
  • Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo u otros fines basados en nuestro interés legítimo, cuando medien razones fundadas.
  • Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina (cuando aplique).
  • Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: en aquellos casos en que aplique conforme a la legislación de su país.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando:

  • Su nombre completo.
  • El derecho que desea ejercer.
  • Si es comerciante, el nombre de su empresa o cuenta registrada.

Responderemos su solicitud dentro del plazo establecido por la legislación aplicable de su país (generalmente entre 10 y 15 días hábiles). Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de procesar la solicitud, a fin de proteger su privacidad y la de terceros.

Nota para usuarios finales de comerciantes: Si sus datos fueron procesados por Converxity como resultado de su actividad en la tienda o plataforma de un comerciante cliente nuestro, le recomendamos dirigir su solicitud en primer lugar al comerciante, quien es el responsable del tratamiento. Converxity brindará la asistencia razonable al comerciante para atender su solicitud conforme a lo establecido en el DPA.

16. Menores de Edad

Los Servicios de Converxity están dirigidos exclusivamente a comerciantes, empresas y profesionales. No recopilamos de forma intencional datos personales de menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos a la brevedad posible.

Si cree que podemos tener información de un menor de edad, le pedimos que nos contacte de inmediato a [email protected].

17. Vínculos a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (socios, integraciones, plataformas de anuncios, etc.). Converxity no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de tercero que visite a través de nuestros enlaces.

18. Actualizaciones a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en las funcionalidades de los Servicios o en la normativa aplicable. La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web con la fecha de la última revisión en la parte superior del documento.

Si realizamos cambios que consideremos materiales para sus derechos o para el tratamiento de sus datos, le notificaremos con antelación razonable mediante correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o dentro de la plataforma.

El uso continuado de los Servicios de Converxity tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación de la Política actualizada.

19. Contáctenos

Si tiene preguntas, comentarios, solicitudes de ejercicio de derechos o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Converxity, LLC
Correo electrónico: [email protected]

Esta Política de Privacidad fue redactada en idioma español y es el documento oficial que rige las prácticas de privacidad de Converxity. En caso de cualquier contradicción con una versión traducida, prevalecerá la versión en español.