Términos De Servicio

AVISO IMPORTANTE

POR FAVOR LEA ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO DETENIDAMENTE ANTES DE USAR LOS SERVICIOS DE CONVERXITY. AL ACCEDER O UTILIZAR CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS, HACER CLIC EN "REGISTRARSE", "ACEPTAR" O CUALQUIER BOTÓN DE ACEPTACIÓN, O AL INSTALAR LA APLICACIÓN DE CONVERXITY EN SHOPIFY, USTED RECONOCE HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO Y NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO PODRÁ USAR LOS SERVICIOS.

1. PARTES Y ACEPTACIÓN

1.1. Las Partes. Estos Términos de Servicio (en adelante, el "Acuerdo" o los "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (ya sea como persona natural o como representante autorizado de una persona jurídica) ("Usuario", "usted" o "su") y Converxity LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos de América ("Converxity", "nosotros", "nos" o "nuestro").

1.2. Aceptación. Al registrarse para obtener una cuenta, acceder a los Servicios, instalar la Aplicación de Shopify, utilizar la Aplicación Web de WhatsApp o hacer clic en cualquier botón de aceptación, usted acepta quedar vinculado por este Acuerdo. Si actúa en nombre de una empresa u otra entidad legal, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para obligar a dicha entidad a los presentes Términos, en cuyo caso "Usuario" o "usted" se referirá a esa entidad.

1.3. Capacidad. Usted declara que tiene al menos 18 años de edad y la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en su jurisdicción.

2. DEFINICIONES

Para efectos de este Acuerdo, los siguientes términos tendrán los significados indicados:

"Acuerdo de Procesamiento de Datos" o "DPA" significa el acuerdo separado que regula el tratamiento de datos personales de usuarios finales que Converxity realiza en nombre del Usuario, disponible enviando un correo electrónico a [email protected] con la solicitud.

"API de Plataformas de Anuncios" significa las interfaces de programación de aplicaciones proporcionadas por Meta (Facebook e Instagram), TikTok, Google y cualquier otra plataforma publicitaria de terceros integrada con los Servicios.

"Aplicación de Shopify" significa la aplicación de seguimiento de conversiones de Converxity disponible en la Shopify App Store.

"Aplicación Web de WhatsApp" significa la aplicación web propietaria de Converxity para la medición de conversiones originadas en WhatsApp, incluyendo su integración oficial con el ecosistema de Meta for Developers.

"Contenido de Converxity" significa todo el software, código, interfaces, documentación, textos, gráficos, logotipos, marcas, diseños y cualquier otro material o tecnología propiedad de Converxity o licenciado por terceros a Converxity, disponible a través de los Servicios.

"Cuenta" significa el acceso registrado del Usuario a los Servicios de Converxity.

"Datos del Cliente" significa los datos, información y contenido que el Usuario proporciona, transmite o pone a disposición de Converxity a través de los Servicios, incluyendo los Datos de Usuarios Finales.

"Datos de Usuarios Finales" significa los datos personales de los clientes, compradores, leads u otros usuarios finales del Usuario que Converxity procesa en nombre del Usuario para la prestación de los Servicios.

"Datos de Resultados" significa los datos analíticos, estadísticos, de rendimiento y otros datos derivados generados por Converxity como resultado del uso de los Servicios por parte del Usuario, excluidos los Datos del Cliente.

"Evento de Conversión" significa cualquier acción rastreada a través de los Servicios, incluyendo pero no limitado a compras, registros, clics, inicios de sesión, mensajes de WhatsApp y otras interacciones de usuarios finales.

"Período de Facturación" significa el ciclo mensual o anual de cobro aplicable al plan de suscripción del Usuario.

"Plataformas de Terceros" significa los servicios y plataformas de terceros con los que se integran los Servicios, incluyendo Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Google, WhatsApp Business API y Shopify.

"Plan Gratuito" significa el nivel de acceso sin costo a funcionalidades limitadas de los Servicios.

"Planes de Pago" significa los niveles de suscripción de pago que ofrecen acceso completo o ampliado a los Servicios.

"Servicios" significa, de forma colectiva, la Aplicación de Shopify, la Aplicación Web de WhatsApp y cualquier otro producto, funcionalidad, API, documentación y soporte que Converxity proporcione al Usuario bajo este Acuerdo.

"Usuarios Autorizados" significa los empleados, contratistas y agentes del Usuario que este autorice para acceder y utilizar los Servicios.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

3.1. Servicios de Converxity. Converxity es una plataforma de software como servicio (SaaS) de seguimiento y atribución de conversiones para campañas publicitarias digitales. Converxity ofrece dos productos principales:

(a) Converxity para Shopify. Una aplicación disponible en la Shopify App Store que permite la integración y configuración del pixel de seguimiento de conversiones y la API de conversiones para plataformas publicitarias como Meta (Facebook e Instagram Ads), TikTok Ads y Google Ads. Su propósito es garantizar que los eventos de conversión generados en tiendas Shopify sean transmitidos correctamente a las plataformas de anuncios, mejorando la calidad de la atribución y la precisión de los datos de campañas.

(b) Converxity para WhatsApp. Una aplicación web propietaria que permite medir y rastrear conversiones originadas a través de WhatsApp como canal de ventas o contacto. Esta aplicación opera en conexión con una aplicación oficial registrada en el ecosistema de Meta for Developers y permite la transmisión de Eventos de Conversión relevantes a las plataformas publicitarias correspondientes.

3.2. Modificaciones a los Servicios. Converxity se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad de los Servicios en cualquier momento, a su sola discreción. Converxity notificará al Usuario sobre cambios materiales con un mínimo de 30 días de anticipación, excepto cuando dichos cambios sean requeridos por ley, por las políticas de Plataformas de Terceros o por razones de seguridad urgentes.

3.3. Disponibilidad. Converxity realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener los Servicios disponibles. Sin embargo, Converxity no garantiza un tiempo de actividad específico ni que los Servicios estarán libres de interrupciones o errores. Las interrupciones podrán ocurrir por mantenimiento programado, actualizaciones, causas de fuerza mayor o cambios en las Plataformas de Terceros.

4. REGISTRO Y CUENTAS

4.1. Creación de Cuenta. Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá registrarse y crear una Cuenta proporcionando información veraz, precisa, actual y completa. El Usuario es responsable de mantener actualizada dicha información en todo momento.

4.2. Credenciales de Acceso. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta. El Usuario deberá notificar a Converxity de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra violación de seguridad a través de [email protected].

4.3. Usuarios Autorizados. El Usuario podrá otorgar acceso a los Servicios a sus Usuarios Autorizados. El Usuario es responsable del cumplimiento de este Acuerdo por parte de todos sus Usuarios Autorizados y de cualquier acto u omisión de estos que constituya una violación del presente Acuerdo.

4.4. Una Cuenta por Usuario. Salvo autorización expresa de Converxity, cada Usuario podrá mantener únicamente una Cuenta activa. Converxity se reserva el derecho de cancelar cuentas duplicadas o creadas con información falsa.

5. PLANES, PRECIOS Y PAGO

5.1. Plan Gratuito. Converxity ofrece un Plan Gratuito con acceso a funcionalidades limitadas de los Servicios, sin costo para el Usuario. El Plan Gratuito está sujeto a restricciones de uso, límites de eventos y características disponibles según lo definido en la página de precios de Converxity (https://www.converxity.com/pricing). Converxity podrá modificar, restringir o descontinuar el Plan Gratuito en cualquier momento con previo aviso.

5.2. Planes de Pago. Los Planes de Pago se encuentran descritos en la página de precios de Converxity y ofrecen acceso ampliado a los Servicios. Al seleccionar un Plan de Pago, el Usuario acepta los cargos correspondientes y autoriza a Converxity a realizar los cobros conforme al Período de Facturación aplicable.

5.3. Facturación y Cobro. Los cargos de los Planes de Pago se realizarán por adelantado al inicio de cada Período de Facturación mediante el método de pago registrado por el Usuario. Al proporcionar información de pago, el Usuario autoriza a Converxity a realizar cargos automáticos y recurrentes por el monto del plan seleccionado hasta que el Usuario cancele su suscripción conforme a lo establecido en la Sección 5.6.

5.4. Impuestos. Todos los precios publicados son exclusivos de impuestos, tasas, gravámenes o cargas de cualquier naturaleza impuestos por cualquier autoridad gubernamental aplicable, incluyendo el IVA, impuesto sobre las ventas y otros tributos similares. El Usuario es responsable del pago de todos los impuestos aplicables, salvo aquellos basados en los ingresos netos de Converxity.

5.5. Cambios de Precio. Converxity podrá modificar los precios de los Planes de Pago con un mínimo de 30 días de notificación previa al Usuario por correo electrónico o a través de los Servicios. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor del nuevo precio constituirá la aceptación del mismo. Si el Usuario no acepta el cambio de precio, podrá cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor.

5.6. Cancelación. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su Cuenta o contactando al equipo de soporte de Converxity. La cancelación tendrá efecto al final del Período de Facturación vigente, y el Usuario tendrá acceso a los Servicios del Plan de Pago hasta esa fecha. Converxity no emitirá reembolsos proporcionales por períodos no utilizados al momento de la cancelación voluntaria.

5.7. Reembolsos. Con excepción de lo indicado en la Sección 5.8, todos los cargos son definitivos y no reembolsables. No se emitirán reembolsos por períodos parciales de uso, por falta de uso de los Servicios, o por funcionalidades no utilizadas.

5.8. Reembolso por Cancelación de Converxity. En el evento en que Converxity deba cancelar o descontinuar los Servicios de manera definitiva sin causa imputable al Usuario, Converxity emitirá un reembolso proporcional por el tiempo restante del Período de Facturación prepagado.

5.9. Pagos Fallidos. Si un cobro no puede realizarse exitosamente, Converxity realizará hasta dos (2) intentos adicionales. Si todos los intentos fallan, Converxity podrá suspender o limitar el acceso a los Planes de Pago hasta que se regularice el pago. La suspensión por falta de pago no libera al Usuario de su obligación de pago por el Período de Facturación vigente.

5.10. Contracargos. El Usuario se compromete a contactar a Converxity directamente para resolver cualquier disputa de cobro antes de iniciar un procedimiento de contracargo ante su proveedor de medios de pago. Los contracargos injustificados podrán resultar en la suspensión o terminación inmediata de la Cuenta.

6. RESTRICCIONES DE USO

6.1. Uso Permitido. El Usuario solo podrá acceder y utilizar los Servicios para sus propios fines comerciales legítimos, de conformidad con este Acuerdo y todas las leyes, normas y regulaciones aplicables, incluyendo las políticas de uso de las Plataformas de Terceros.

6.2. Usos Prohibidos. El Usuario no podrá, directamente ni a través de terceros:

Copiar, modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar obtener el código fuente de cualquier parte del Contenido de Converxity o de los Servicios;
Vender, revender, sublicenciar, arrendar, prestar, distribuir o de cualquier otra manera transferir los Servicios o el acceso a estos a terceros sin autorización escrita previa de Converxity;
Utilizar los Servicios para desarrollar o construir un producto o servicio que compita directamente con Converxity;
Eliminar, alterar u obscurecer cualquier aviso de derechos de propiedad intelectual, marcas comerciales u otros avisos propietarios contenidos en los Servicios;
Utilizar los Servicios de manera que infrinja las políticas de uso de las Plataformas de Terceros, incluyendo pero no limitado a las Políticas de Datos de Meta, las Políticas de Publicidad de TikTok, las Políticas de Programa de Google y los Términos de Servicio de WhatsApp Business;
Transmitir datos incorrectos, fraudulentos o engañosos a las Plataformas de Anuncios a través de los Servicios;
Utilizar los Servicios para rastrear o transmitir Eventos de Conversión relacionados con actividades ilícitas, productos o servicios prohibidos, o en violación de normativas de protección al consumidor aplicables;
Utilizar los Servicios para procesar o transmitir información de salud protegida (PHI según HIPAA) u otro tipo de datos sensibles especialmente protegidos sin los acuerdos y habilitaciones específicas para ello;
Intentar acceder de manera no autorizada a los Servicios, sistemas, redes o cuentas de Converxity;
Transmitir virus, malware, código dañino u otros materiales que puedan dañar los Servicios o los sistemas de Converxity o de terceros;
Utilizar métodos automatizados (bots, scrapers, etc.) para acceder o extraer datos de los Servicios sin autorización expresa;
Realizar cualquier actividad que imponga una carga desproporcionada o irrazonable en la infraestructura de Converxity.

6.3. Responsabilidad por los Usuarios Autorizados. El Usuario es responsable del cumplimiento de estas restricciones por parte de todos sus Usuarios Autorizados.

7. INTEGRACIONES CON PLATAFORMAS DE TERCEROS

7.1. Dependencia de Plataformas de Terceros. Los Servicios dependen de las APIs, herramientas y políticas de las Plataformas de Terceros (Meta/Facebook/Instagram, TikTok, Google, WhatsApp Business API, Shopify). Converxity no tiene control sobre dichas plataformas y no garantiza la disponibilidad, funcionalidad o continuidad de ninguna integración específica con Plataformas de Terceros.

7.2. Cambios en APIs de Terceros. Las Plataformas de Terceros pueden modificar, restringir, suspender o descontinuar sus APIs o políticas en cualquier momento y sin previo aviso, lo que podría afectar el funcionamiento de los Servicios. Converxity realizará esfuerzos razonables para adaptar los Servicios ante dichos cambios, pero no será responsable por interrupciones, pérdida de funcionalidad o datos resultantes de modificaciones realizadas por las Plataformas de Terceros.

7.3. Cumplimiento de Políticas de Terceros. El Usuario es el único responsable de cumplir con los términos de servicio, políticas de uso de datos, políticas de privacidad y cualquier otro requisito legal o contractual de las Plataformas de Terceros al utilizar los Servicios. En particular, el Usuario es responsable de:

Cumplir con la Política de Datos de Meta y los requisitos de la API de Conversiones de Meta al usar la Aplicación de Shopify o la Aplicación Web de WhatsApp;
Cumplir con las Políticas de Publicidad y Seguimiento de TikTok;
Cumplir con las Políticas del Programa de Google para anunciantes;
Cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp Business y las Políticas de WhatsApp Business de Meta al usar la Aplicación Web de WhatsApp;
Cumplir con los Requisitos de Socios de la Shopify App Store al usar la Aplicación de Shopify.

7.4. Credenciales de Terceros. Para utilizar los Servicios, el Usuario deberá proporcionar credenciales de acceso y autorizaciones para sus cuentas en las Plataformas de Terceros (como cuentas de Meta Business, cuentas de TikTok for Business, cuentas de Google Ads, números de WhatsApp Business y tiendas de Shopify). El Usuario es responsable de mantener la validez y seguridad de dichas credenciales. Converxity únicamente utilizará estas credenciales para prestar los Servicios contratados.

7.5. Precisión de los Datos de Conversión. El seguimiento de conversiones es una ciencia que involucra múltiples variables técnicas y de comportamiento del usuario fuera del control de Converxity. La efectividad de los Servicios puede verse afectada por factores como la configuración del navegador del usuario final, bloqueadores de publicidad, bloqueo de cookies de terceros, actualizaciones del sistema operativo, cambios en las políticas de las Plataformas de Terceros, y la calidad de la implementación realizada por el Usuario. Converxity no garantiza un porcentaje específico de atribución, precisión de los datos de conversión, mejoras en el rendimiento de campañas, ni resultados comerciales específicos derivados del uso de los Servicios.

8. DATOS DEL CLIENTE Y PRIVACIDAD

8.1. Propiedad de los Datos. Como parte de sus relaciones con sus Usuarios Finales, el Usuario es y seguirá siendo el único titular de todos los derechos sobre sus Datos del Cliente. Converxity no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente.

8.2. Licencia sobre los Datos del Cliente. El Usuario otorga a Converxity una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para acceder, procesar, almacenar y usar los Datos del Cliente en la medida necesaria para prestar los Servicios, cumplir con las obligaciones de este Acuerdo y con la legislación aplicable.

8.3. Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA). En la medida en que Converxity procese Datos de Usuarios Finales que constituyan datos personales en nombre del Usuario, dicho procesamiento estará sujeto al Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) de Converxity, disponible enviando un correo electrónico a [email protected] con la solicitud, el cual se incorpora al presente Acuerdo por referencia. El Usuario es el responsable del tratamiento (controlador) y Converxity actúa como encargado del tratamiento (procesador) respecto de los Datos de Usuarios Finales.

8.4. Obligaciones del Usuario sobre Datos Personales. El Usuario declara, garantiza y se compromete a:

Haber obtenido todos los consentimientos, permisos y autorizaciones legalmente requeridos de sus Usuarios Finales para la recolección, uso, transmisión y procesamiento de sus datos personales a través de los Servicios, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción;
Implementar y mantener en su sitio web, tienda y canales de contacto un aviso de privacidad y una política de cookies adecuados que informen a los Usuarios Finales sobre el uso de tecnologías de rastreo y la transmisión de datos a plataformas publicitarias;
No transmitir a través de los Servicios datos personales sensibles (incluyendo datos de salud, datos biométricos, datos de menores, información financiera confidencial u otras categorías especiales de datos) sin la habilitación técnica y contractual específica para ello;
Garantizar que el tratamiento de Datos del Cliente a través de los Servicios no infringe los derechos de terceros ni viola ninguna ley aplicable.

8.5. Datos de Resultados. Converxity podrá recopilar, usar y retener los Datos de Resultados (datos agregados, anonimizados y estadísticos derivados del uso de los Servicios) para mejorar, desarrollar y operar sus productos y servicios. Los Datos de Resultados no identificarán al Usuario ni a sus Usuarios Finales.

8.6. Política de Privacidad. El tratamiento de datos personales del propio Usuario (como datos de la Cuenta) por parte de Converxity se rige por la Política de Privacidad de Converxity, disponible en https://www.converxity.com/politica-de-privacidad, la cual se incorpora a este Acuerdo por referencia.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1. Propiedad de Converxity. Converxity es y seguirá siendo el único y exclusivo titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, el Contenido de Converxity, los Datos de Resultados, las marcas, logotipos, denominaciones, diseños, software, código fuente, algoritmos, interfaces y cualquier otro material o tecnología de Converxity, incluyendo todas las mejoras, actualizaciones, modificaciones y obras derivadas de los mismos.

9.2. Licencia de Uso. Sujeto al cumplimiento de este Acuerdo y al pago oportuno de las tarifas correspondientes, Converxity otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios durante la vigencia de este Acuerdo, únicamente para los fines previstos en el mismo.

9.3. Retroalimentación. Si el Usuario proporciona comentarios, sugerencias o ideas sobre los Servicios ("Retroalimentación"), el Usuario otorga a Converxity una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, distribuir e incorporar dicha Retroalimentación a los Servicios u otros productos, sin compensación adicional ni reconocimiento de autoría al Usuario.

9.4. Marcas del Usuario. El Usuario conserva todos los derechos sobre sus marcas, logotipos y denominaciones comerciales. El Usuario otorga a Converxity una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar su nombre, logotipo y marca comercial con el exclusivo propósito de identificarlo como cliente de Converxity en materiales de marketing, sitio web, casos de estudio y presentaciones comerciales. Si el Usuario desea revocar esta licencia, podrá notificarlo por escrito a [email protected] y Converxity retirará los materiales en un plazo razonable.

10. CONFIDENCIALIDAD

10.1. Información Confidencial. Cada parte (como "Parte Divulgante") podrá revelar a la otra parte (como "Parte Receptora") información no pública y propietaria ("Información Confidencial"), incluyendo información técnica, comercial, financiera, de clientes y cualquier otra información que razonablemente deba considerarse confidencial dadas las circunstancias de su divulgación.

10.2. Obligaciones de Confidencialidad. La Parte Receptora deberá: (a) proteger la Información Confidencial de la Parte Divulgante con el mismo grado de cuidado que usaría para proteger su propia información confidencial de similar importancia, pero en ningún caso con menos de un cuidado razonable; (b) no divulgar la Información Confidencial a terceros sin el previo consentimiento escrito de la Parte Divulgante, excepto a sus empleados, directores, asesores legales y financieros que tengan necesidad de conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes; y (c) no utilizar la Información Confidencial para ningún propósito distinto al cumplimiento de este Acuerdo.

10.3. Exclusiones. Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que: (a) sea o se convierta en dominio público sin incumplimiento de este Acuerdo; (b) fuera conocida por la Parte Receptora con anterioridad a su divulgación sin restricción alguna; (c) sea recibida por la Parte Receptora de un tercero sin restricción de confidencialidad; o (d) sea desarrollada de manera independiente por la Parte Receptora sin referencia a la Información Confidencial.

10.4. Divulgación Requerida por Ley. La Parte Receptora podrá divulgar Información Confidencial si así lo exige la ley o una orden judicial, siempre que, en la medida que la ley lo permita, notifique previamente a la Parte Divulgante para que esta pueda tomar las medidas legales pertinentes.

10.5. Vigencia. Las obligaciones de confidencialidad establecidas en esta Sección estarán en vigor durante la vigencia del Acuerdo y por un período de cinco (5) años adicionales después de su terminación.

11. DECLARACIONES Y GARANTÍAS

11.1. Garantías de Converxity. Converxity declara y garantiza que: (a) tiene la capacidad y autorización legal para celebrar este Acuerdo; (b) los Servicios no infringen, en su conjunto, los derechos de propiedad intelectual de terceros conforme a los conocidos en la fecha de celebración del Acuerdo; y (c) implementará medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los Datos del Cliente.

11.2. Garantías del Usuario. El Usuario declara y garantiza que: (a) tiene la capacidad legal para celebrar este Acuerdo; (b) el uso de los Servicios no violará ninguna ley, regulación o derecho de tercero aplicable; (c) toda la información proporcionada a Converxity es veraz, precisa y completa; (d) cuenta con todos los derechos, consentimientos y autorizaciones necesarios sobre los Datos del Cliente; y (e) cumplirá con las políticas de uso de todas las Plataformas de Terceros relevantes.

12. DESCARGO DE GARANTÍAS

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL COMO ESTÁN" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"). EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, CONVERXITY RECHAZA EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN.

CONVERXITY NO GARANTIZA QUE: (A) LOS SERVICIOS CUMPLIRÁN TODOS LOS REQUISITOS DEL USUARIO; (B) LOS SERVICIOS ESTARÁN DISPONIBLES DE FORMA CONTINUA, SEGURA, SIN INTERRUPCIONES O LIBRE DE ERRORES; (C) LOS DATOS DE CONVERSIÓN GENERADOS SERÁN COMPLETAMENTE PRECISOS, ÍNTEGROS O ACTUALES; (D) CUALQUIER ERROR O DEFECTO SERÁ CORREGIDO; (E) LOS SERVICIOS ESTARÁN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS; (F) LOS RESULTADOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS SERÁN PRECISOS, CONFIABLES O REPRESENTARÁN CON EXACTITUD EL RENDIMIENTO DE LAS CAMPAÑAS PUBLICITARIAS DEL USUARIO; O (G) LAS INTEGRACIONES CON PLATAFORMAS DE TERCEROS FUNCIONARÁN DE MANERA ININTERRUMPIDA O SIN ERRORES.

EL USUARIO RECONOCE QUE EL RENDIMIENTO DE LAS CAMPAÑAS PUBLICITARIAS DEPENDE DE MÚLTIPLES FACTORES FUERA DEL CONTROL DE CONVERXITY, Y QUE CONVERXITY NO GARANTIZA RESULTADOS COMERCIALES, INCREMENTO EN VENTAS, MEJORA EN EL RETORNO DE LA INVERSIÓN PUBLICITARIA (ROAS) NI NINGÚN OTRO RESULTADO ESPECÍFICO.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1. Exclusión de Daños Indirectos. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, CONVERXITY Y SUS AFILIADAS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES Y LICENCIANTES NO SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O EJEMPLAR, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A: PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE INVERSIÓN PUBLICITARIA, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES COMERCIALES, DAÑO REPUTACIONAL O PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL EN QUE SE BASE LA RECLAMACIÓN Y AUNQUE CONVERXITY HAYA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

13.2. Límite Máximo de Responsabilidad. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y AGREGADA DE CONVERXITY DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O LOS SERVICIOS, BAJO CUALQUIER TEORÍA LEGAL, NO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL PAGADO POR EL USUARIO A CONVERXITY DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

13.3. Aplicación. LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS EN ESTA SECCIÓN SE APLICAN INDEPENDIENTEMENTE DE SI LA RESPONSABILIDAD ALEGADA SE BASA EN CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD OBJETIVA, INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO SI CONVERXITY HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS Y AUNQUE UN REMEDIO ESPECÍFICO NO HAYA ALCANZADO SU PROPÓSITO ESENCIAL.

13.4. Excepciones. Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta Sección no aplicarán en la medida en que la ley aplicable prohíba su exclusión para casos de fraude, dolo, muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Converxity.

14. INDEMNIZACIÓN

14.1. Indemnización por el Usuario. El Usuario defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Converxity y a sus afiliadas, directores, empleados, agentes y representantes de y contra cualquier reclamación, demanda, acción, pérdida, daño, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionada con: (a) el uso de los Servicios por parte del Usuario o sus Usuarios Autorizados; (b) la violación de este Acuerdo por parte del Usuario o sus Usuarios Autorizados; (c) los Datos del Cliente, incluyendo cualquier reclamación de terceros relacionada con el procesamiento de datos personales de Usuarios Finales; (d) el incumplimiento de las políticas de las Plataformas de Terceros; (e) la violación de cualquier ley o regulación aplicable por parte del Usuario; o (f) la infracción de derechos de terceros por parte del Usuario.

14.2. Procedimiento de Indemnización. Converxity notificará prontamente al Usuario por escrito sobre cualquier reclamación sujeta a indemnización. El Usuario cooperará razonablemente con Converxity en la defensa de dicha reclamación. Converxity se reserva el derecho de asumir el control exclusivo de la defensa si lo estima necesario, a expensas del Usuario.

15. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

15.1. Vigencia. Este Acuerdo entra en vigor en la fecha en que el Usuario acepta sus términos y continuará vigente mientras el Usuario mantenga una Cuenta activa en los Servicios, hasta que sea terminado por cualquiera de las partes conforme a esta Sección.

15.2. Terminación por el Usuario. El Usuario podrá terminar este Acuerdo en cualquier momento cancelando su Cuenta. La terminación tendrá efecto al finalizar el Período de Facturación vigente para los Planes de Pago, o de forma inmediata para el Plan Gratuito.

15.3. Terminación por Converxity. Converxity podrá terminar o suspender la Cuenta del Usuario y el acceso a los Servicios, con o sin previo aviso, en los siguientes casos: (a) violación material de este Acuerdo por parte del Usuario que no haya sido subsanada dentro de los 15 días siguientes a la notificación escrita de Converxity; (b) violación de las políticas de uso de las Plataformas de Terceros que afecte a los Servicios; (c) falta de pago de tarifas debidas; (d) actividad fraudulenta o ilegal; o (e) cuando sea requerido por ley o por una autoridad competente.

15.4. Efectos de la Terminación. Al momento de la terminación de este Acuerdo: (a) todos los derechos y licencias otorgados al Usuario terminarán de inmediato; (b) el Usuario deberá cesar todo uso de los Servicios; (c) Converxity podrá eliminar los Datos del Cliente de sus sistemas transcurridos 30 días desde la terminación, salvo que la ley exija un período mayor de retención; (d) las siguientes secciones sobrevivirán a la terminación: Definiciones, Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Descargo de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Indemnización y Disposiciones Generales.

15.5. Exportación de Datos. Dentro de los 30 días siguientes a la terminación, si técnicamente factible, el Usuario podrá solicitar a Converxity la exportación de sus Datos del Cliente. Transcurrido dicho plazo, Converxity no tendrá obligación de conservar dichos datos.

16. MODIFICACIONES AL ACUERDO

Converxity se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales, Converxity notificará al Usuario por correo electrónico o a través de los Servicios con un mínimo de 15 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no acepta los cambios, deberá cancelar su Cuenta antes de que los cambios entren en vigor.

17. SOPORTE TÉCNICO

Converxity ofrece soporte técnico a todos los Usuarios a través de su equipo de soporte dedicado. Los canales y tiempos de respuesta de soporte varían según el plan del Usuario, para mayor información comunicarse a [email protected] describiendo la solicitud. Converxity no garantiza tiempos de resolución específicos. El soporte técnico se presta en los idiomas disponibles indicados en el sitio web de Converxity.

18. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable ante la otra por incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dichos incumplimientos o retrasos sean causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, actos terroristas, pandemia, fallas de internet, interrupciones en servicios de terceros (incluyendo las Plataformas de Terceros), actos gubernamentales, o apagones de energía (un "Evento de Fuerza Mayor"). La parte afectada deberá notificar a la otra de inmediato y realizar esfuerzos razonables para mitigar los efectos del Evento de Fuerza Mayor. Si el Evento de Fuerza Mayor persiste por más de 60 días, cualquiera de las partes podrá terminar el Acuerdo mediante aviso escrito, sin responsabilidad por dicha terminación.

19. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

19.1. Ley Aplicable. Este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin atender a sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

19.2. Resolución de Disputas. Las partes realizarán esfuerzos de buena fe para resolver cualquier disputa que surja de o esté relacionada con este Acuerdo de manera informal, notificando por escrito a la otra parte y otorgando un plazo de 30 días para intentar una resolución amigable.

19.3. Jurisdicción. Si una disputa no puede resolverse de manera amigable conforme a la Sección 19.2, las partes acuerdan someter cualquier acción legal o procedimiento a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América. Cada parte renuncia irrevocablemente a cualquier objeción sobre la competencia o la conveniencia del foro de dichos tribunales.

19.4. Usuarios en Latinoamérica. Los Usuarios ubicados en jurisdicciones de Latinoamérica reconocen que celebran este Acuerdo con una entidad constituida en los Estados Unidos de América y que la ley del Estado de Delaware rige el Acuerdo. Lo anterior no afecta los derechos del Usuario bajo las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia en la medida en que tales normas no puedan ser derogadas por acuerdo entre las partes.

20. DISPOSICIONES GENERALES

20.1. Acuerdo Completo. Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad y el DPA (cuando corresponda), constituye el acuerdo íntegro entre el Usuario y Converxity respecto a los Servicios y reemplaza todos los acuerdos y entendimientos anteriores, ya sean escritos u orales, sobre el mismo objeto.

20.2. Divisibilidad. Si alguna disposición de este Acuerdo es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones continuarán en plena vigencia y efecto. La disposición inválida será modificada en la menor medida necesaria para hacerla válida y ejecutable.

20.3. Renuncia. El hecho de que Converxity no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Ninguna renuncia será válida salvo que conste por escrito y sea firmada por un representante autorizado de Converxity.

20.4. Cesión. El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin el previo consentimiento escrito de Converxity. Converxity podrá ceder este Acuerdo libremente, incluyendo en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de la totalidad o parte sustancial de sus activos, sin requerir el consentimiento del Usuario. Este Acuerdo será vinculante para las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.

20.5. Relación entre las Partes. Las partes son contratistas independientes. Nada en este Acuerdo crea una asociación, empresa conjunta, franquicia, relación de empleo ni relación de agencia entre Converxity y el Usuario.

20.6. Notificaciones. Las notificaciones legales a Converxity deberán enviarse por escrito a [email protected]. Las notificaciones al Usuario se realizarán al correo electrónico registrado en la Cuenta o mediante anuncios dentro de los Servicios, y se considerarán entregadas en la fecha de envío.

20.7. Títulos. Los títulos de las secciones de este Acuerdo son únicamente para referencia y no afectan su interpretación.

20.8. Versiones del Acuerdo. En caso de discrepancia entre una versión en otro idioma de estos Términos y la versión en español, prevalecerá la versión en español.

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